1. 린 고객 개발의 이해
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린 고객 개발이란?
스타트업이 제품 개발 프로세스에서 고객 피드백과 가설을 중심으로 반복적으로 실험하고 개선하는 방법론으로, 최소한의 리소스로 최대의 학습을 얻는 것을 목표
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린 고객 개발 단계
1단계 | 가정 세우기 | *2강 링크 첨부 |
2단계 | 대화를 나눌 잠재고객 찾기 | 우리의 서비스/제품에 관심을 갖고 있을 것 같은 사람들을 찾는 것을 의미 |
3단계 | 목적에 알맞는 질문하기 | 우리가 세운 가정/가설을 중심으로 우리가 아는 것, 알고 싶은 것, 모르는 것을 중심으로 잠재고객에게 질문하기 |
4단계 | 답변의 의미를 이해하기 | 질문에 대한 답변이 의미하는 바를 이해하고, 명확하지 않은 부분들은 추가 질문들을 통해 이해하기 |
5단계 | 지속적 학습을 위해 무엇을 해야할 지 찾아내기 | 잠재고객과 진행한 인터뷰를 정리하고 우리의 서비스/제품 성공 가능성(시장성 등)을 검증하기 위한 다음 action 찾기 |
2. 고객 인터뷰 준비와 실시하기
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고객 인터뷰 진행 단계
1단계 | 체크인(아이스브레이킹) | 인터뷰 고객의 긴장을 풀고 초기 친밀감을 쌓는 단계로 날씨, 관심사 등의 이야기를 진행합니다. |
2단계 | 인터뷰 개요 안내 | 참가자, 인터뷰 내용 소개와 같이 해당 인터뷰를 진행하는 목적 및 진행 시간, 방식 등을 안내합니다. |
3단계 | 인터뷰 진행 | 우리가 준비한 인터뷰 질문 및 고객과의 대화에서 연결되는 인터뷰 질문 등을 추가하여 진행합니다.
*인터뷰를 진행 할 때에는 core question(핵심질문)을 3개 정도 설정 후, 인터뷰 흐름에 맞춰서 질문들을 중심으로 구체화해 나가는 것이 좋습니다. |
4단계 | 인터뷰 마무리 | 인터뷰를 진행하며 다시 체크해봐야 할 부분과 인터뷰 진행에 참여해준 것에 대한 리워드 안내 및 추가 관계자 소개 요청 등을 합니다. |
5단계 | 요약/정리 | 내용이 휘발되기 전 고객과 진행한 인터뷰를 정리합니다. |
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