1. 비즈니스 고객(’페르소나’(Persona)) 구분 및 탐색하기
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페르소나(Persona)란 무엇인가?
‘페르소나’란 대상 고객 또는 사용자의 특성과 행동을 묘사하고 구체화한 가상의 인물입니다. 비즈니스에서 특정 고객을 상상하고 이해하기 위한 도구라고 생각하면 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
페르소나를 사용하면 특정 고객을 더 잘 이해하고 그들의 요구에 맞게 제품이나 서비스를 디자인하고 마케팅할 수 있습니다.
페르소나는 고객, 사용자, 문제당사자로 구분할 수 있습니다. 고객과 사용자, 문제 당사자는 부분적으로 같을 수도 모두 다를 수도 있습니다.
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페르소나를 만들 때 고려해야 하는 주요 항목
(*각 페르소나의 인구통계학적 정보 등을 최대한 적어보는 것이 중요)
인구 특성, 생활 환경, 행동 패턴, 목표와 동기, 고민 사항 등
2. 비즈니스 고객(’페르소나’(Persona)) 분석하기
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페르소나 분석하기 1 (아는 것, 모르는 것, 알고 싶은 것)
실제로 우리가 알고 있는 것과 모르는 것을 제대로 구분하지 않고 넘어가는 경우들이 있습니다.
이는 가설을 세울 때 오류를 생기게 할 수 있는 부분으로 꼭 한 번씩 생각해 봐야할 내용들 입니다.
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페르소나 분석하기 2 (궁금한 점, 질문)
우리의 생각, 자료를 기반으로 비즈니스를 기획하는 것 보다 실제 우리의 서비스 대상이 되는 고객을 통해 얻게 된 정보가 서로 다른 경우가 있습니다. 보다 신뢰할 수 있는 정보를 얻기 위해서는 반드시 생각해 봐야 할 내용들입니다.
*4강 고객 검증 단계에서 좀 더 심화 학습을 진행할 예정입니다.
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